Продукт

Если потребительские характеристики продукта не оправдывают ожиданий клиентов, если он служит им меньше, чем должен, или не устраивает их по каким-либо другим причинам, то они не будут покупать его повторно. Более того, люди наверняка откажутся от приобретения и другой продукции вашей фирмы. Чтобы добиться лояльности потребителей, нужно, чтобы предлагаемые вами продукты и услуги каждый раз превосходили ожидания клиентов.

Условия поставки

Поставка включает в себя распределение, но не ограничивается лишь им. Поставку можно представлять себе как предоставление клиенту «корпоративного обещания» в целом, то есть всего того, что клиент ощущает, осязает и испытывает, имея дело с вашим бизнесом. Узнайте что делать если болит спина здесь.

Различие между распределением и поставкой заключается в том, что, когда вы стремитесь осуществить некую последовательность отдельных трансакций, то эти трансакции осуществляются на дальнем конце вашего канала распределения. В этом случае мы имеем дело с процессом, который приводится в действие продуктом. Этот процесс распределяет ваш продукт или услугу. Когда же вы стремитесь наладить управляемые отношения с клиентом, в результате получается некое средство поставки «корпоративного бещания». В промежутках между трансакциями маркетинг трансакций по сути переключается в режим ожидания; маркетинг отношений постоянно (24 часа в сутки, семь дней в неделю) находится в режиме полной включенности и готовности к взаимодействию к клиентами, в какое бы время суток они ни обратились к данной организации.